Vous avez un tout-petit à la maison. Vous peut-être régulièrement, mais une marque particulière de couches d’un magasin particulier en ligne ou hors ligne. Si ce magasin devient indisponible pour vous pour une raison quelconque, vous passerez très probablement à l’achat d’un autre magasin ou d’un autre point de vente. Les exigences du bambin restent constantes, quel que soit l’ordre mondial à l’époque. Qu’est-ce qu’un propriétaire de magasin ou d’entreprise doit faire, s’assurer qu’ils sont à votre disposition, d’une façon ou d’une autre. La start-up indienne Superbottoms n’est qu’une des nombreuses entreprises à travers le pays qui comptent plus que jamais sur des plates-formes technologiques pour leur donner tous les outils dont elles ont besoin en ces temps difficiles. Les couches ne sont qu’un exemple : la définition des « essentiels » est beaucoup plus large que vous ne l’avez jamais imaginée ou même si, jusqu’à ce que le scénario d’un verrouillage devienne une chose très réelle. Il n’a pas été facile pour les entreprises de toute façon.

Le blocage en Inde en raison de la pandémie de COVID, a particulièrement frappé les petites entreprises et les startups durement. La technologie et les plates-formes numériques ont. Et un excellent exemple de cela est certainement WhatsApp, la plate-forme d’affaires WhatsApp.

WhatsApp Business a plus d’un million d’entreprises actives sur l’application, en Inde.

Un million de gens forts, et comptant

Pour vous, WhatsApp peut être tout au sujet de discuter avec des amis et la famille et des groupes de travail hyperactifs, mais les entreprises comptent sur la plate-forme appartenant à Facebook plus que jamais. Lancé en janvier 2018, il a fallu un an avant que l’application Android seulement à l’époque soit également disponible pour les iPhones d’Apple. Maintenant, WhatsApp Business a plus d’un million d’entreprises actives sur l’application, en Inde. Et c’est 5 milliards dans le monde. Ce sont des chiffres massifs, quelle que soit la façon dont vous les regardez, pour une plate-forme lancée avec un accent sur les petites entreprises. « Le verrouillage actuel renforce plus que jamais l’importance des entreprises locales pour relier les collectivités et fournir une colonne vertébrale à notre économie. Il est très important pour nous chez WhatsApp que nous donsions aux entreprises des outils pour les aider à réussir et à croître. C’est particulièrement important en ce moment lorsque les outils numériques peuvent servir de bouée de sauvetage pour les entreprises et les clients de rester connectés », explique Abhijit Bose, chef de WhatsApp Inde, tout en parlant avec News18.

Tendre la main aux clients

« Nous faisions en moyenne 300 commandes par mois, mais pendant la période de verrouillage, nos activités ont augmenté les ventes 10 fois la moyenne habituelle », explique Sonusingh Kartarsingh Choudhary, fondateur de Wheatmart India, à News18. Ils vendent une gamme de céréales et de millets alimentaires qui sont broyés dans des moulins à pierre, et livrés directement de leur magasin à des maisons à Pune. La raison en est, ils sont restés connectés avec leurs clients existants à travers la phase de verrouillage pour s’assurer qu’ils livrent tout ce que chaque ménage a besoin. Choudhary souligne que cela a également contribué à répandre un bon mot à leur sujet, qui a vu la clientèle s’élargir. « WhatsApp a joué un rôle très important en nous aidant à atteindre nos clients et, à leur tour, leurs amis et leur famille », dit-il.

« Il est très important pour nous, chez WhatsApp, de donner aux entreprises des outils pour les aider à réussir et à croître. C’est particulièrement important en ce moment lorsque les outils numériques peuvent servir de bouée de sauvetage pour les entreprises et les clients de rester connectés » – Abhijit Bose, chef de WhatsApp Inde

Construire le lien avec vos clients

Ce fut une période particulièrement difficile pour Pallavi Utagi, fondateur de Superbottoms. Non seulement ils ont un nouveau concept qui nécessite une certaine quantité de communication dans le cadre du processus d’éducation, mais voit également les clients revenir avec des questions. « Notre concept est nouveau sur le marché indien et exige une poussée concertée pour éduquer les parents sur les couches lavables, avant et après l’achat. Étant donné que la plupart de nos clients sont de-être ou de nouveaux parents, ils sont occupés tout le temps et préfèrent tendre la main sur un milieu qui est le plus pratique et immédiat. C’est pourquoi WhatsApp a été notre canal de connexion depuis le premier jour », explique Utagi à News18. Les statistiques font pour une lecture plutôt intéressante. Superbottoms gère maintenant jusqu’à 500 requêtes par jour sur WhatsApp Business seul, malgré ce que la société admet est un plongeon en raison de la verrouillage COVID, et pourtant aussi faire près de 100 démos vidéo à travers les appels vidéo WhatsApp pour aider les parents avec tout défi qu’ils peuvent faire face avec Superbottoms.

Ensuite, il y a l’aspect même de la construction d’un lien que vous communiquez, quelque chose que la plupart de la littérature de produits et de la littérature éducative des écoles de commerce ne parlent pas nécessairement. « Ce qui est formidable, c’est qu’en raison de la nature conversationnelle de WhatsApp, notre équipe de mères qui s’occupent des requêtes finit par développer un lien personnel avec ces nouveaux parents et souvent les discussions vont au-delà des couches à d’autres domaines des soins aux bébés aussi », dit-elle.

« Notre équipe de mères qui gèrent les requêtes finissent par développer un lien personnel avec ces nouveaux parents et souvent les discussions vont au-delà des couches à d’autres domaines de soins aux bébés aussi » – Pallavi Utagi, Fondateur, Superbottoms

Donner une voix à tout le monde possible

WhatsApp est fier du fait que la plate-forme WhatsApp Business a été en mesure de répondre aux exigences des entreprises à travers le spectre. Il n’est jamais facile d’adapter une solution ou une plate-forme qui fonctionne pour à peu près tout le monde. « Les entreprises à tous bord, de la vente au détail aux services, font appel à WhatsApp pour rester en contact avec leurs clients et fournir des services et des biens essentiels. L’utilisation de WhatsApp a atteint nos plus hauts niveaux avec des magasins de kirana prenant des commandes de familles locales, les étudiants qui suivent leurs études auprès des enseignants, les organisations bénévoles mobilisant les communautés, les fournisseurs vendant des stocks périssables et bien plus encore », explique Bose de WhatsApp.

Des entreprises comme Akshayakalpa, Kriger Campus et Happy Milk ont connu une augmentation de 25 %, 55 % et 43 % respectivement dans leurs interactions commerciales pendant la période de verrouillage, indique l’entreprise.

Akshayakalpa, une entreprise de lait biologique, utilise seulement WhatsApp Business comme une plate-forme de communication, et le raisonnement sonore derrière qui est à peu près tout le monde utilise WhatsApp ces jours-ci. Non seulement il permet d’économiser sur les coûts pour les entreprises, mais leur permet également de se concentrer sur la communication sur une plate-forme. « Pendant la période de verrouillage, nous avons constaté une augmentation de 25 % de nos interactions avec les consommateurs par rapport à WhatsApp », explique Zakir Sunasara, responsable du marketing numérique chez Akshayakalpa. Il ya certainement la commodité pour les utilisateurs qui n’ont pas à passer à une autre application pour entrer en contact avec la marque. Mais, Sunsara ne souligner une observation assez intéressant, « il ya un élément d’authenticité qui vient à travers avec WhatsApp et il est plus facile d’assurer à nos clients que nous écoutons et agissons sur les commentaires.

C’est un état d’outils

WhatsApp, de son côté, avait fourni de multiples outils aux entreprises indiennes. Il y a le profil d’entreprise, qui aide les entreprises à se créer une identité, des détails sur ce qu’elles font, comment les contacter et ainsi de suite. Ensuite, il y a des messages d’accueil, des réponses rapides et plus encore pour aider les entreprises à répondre immédiatement aux consommateurs, ce qui contribue à renforcer la confiance des consommateurs. Enfin, les étiquettes pour les entreprises pour garder les chats et les contacts organisés sont les moindres. « Auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits une à la fois et fournir à plusieurs reprises des informations. Maintenant, les clients peuvent voir leur catalogue complet à droite dans WhatsApp, tout comme marcher à travers un magasin », explique Bose WhatsApp.

Ne pas avoir à télécharger une autre application pour se connecter avec une marque sur laquelle vous comptez régulièrement pour les achats, a ses propres avantages. Les consommateurs n’ont pas besoin de faire quoi que ce soit, sauf tendre la main à ces marques en utilisant WhatsApp sur leur téléphone. Et ils auront une réponse là-bas lui-même.

« Chaque client est super à l’aise avec la communication de leurs préoccupations et leurs commentaires sur WhatsApp » – Mehal Kejriwal, Fondatrice, Happy Milk

La société Happy Milk, basée à Bengaluru, a continué à produire et à livrer à pleine capacité, même pendant le verrouillage. C’est plein 7000 litres de lait, chaque jour, comme ils l’ont fait avant le verrouillage. « Chaque client est super à l’aise avec la communication de leurs préoccupations et commentaires sur WhatsApp. L’équipe utilise l’application WhatsApp Business pour partager des photos, des vidéos et des lieux en direct avec ses clients », explique Mehal Kejriwal, fondatrice de Happy Milk. Ils utilisent WhatsApp pour partager toutes les informations que les nouveaux clients potentiels voudraient, y compris les kits électroniques qui ont des détails de prix. « Les interactions post-achat se produisent également sur WhatsApp, car nous aimons appuyer sur nos clients pour obtenir des commentaires sur le goût, la qualité, la livraison et plus encore », explique Kejriwal.

JioMart sur WhatsApp pousse pour l’inclusion numérique

Fournitures d’articles essentiels, y compris la gamme de produits que vous pouvez acheter à partir magasins Kirana à proximité et les magasins départementaux, est le prochain grand objectif pour WhatsApp, avec l’intégration JioMart. En juillet de l’année dernière, il y avait plus de 400 millions d’utilisateurs actifs de WhatsApp en Inde. Et compter. La vision de ce projet qui voit l’investissement de Facebook dans Reliance Jio, est d’apporter les magasins à proximité aux consommateurs sur WhatsApp, où ils peuvent parcourir les listes de ce qui est en stock et ce qui est disponible et passer les commandes sur la plate-forme elle-même. Les magasins Kirana à proximité auront accès à une plate-forme qu’ils n’auraient probablement jamais eu accès à avant, avec une démographie massive d’utilisateurs potentiellement exploités d’un seul coup. Et il y a des millions de ces petits marchands et des magasins Kirana à travers l’Inde.

Ce n’est pas seulement l’essentiel, mais aussi les salles de classe virtuelles

L’éducation en ligne, les salles de classe virtuelles et l’apprentissage numérique sont devenus plus populaires au cours des dernières semaines, car les élèves et les enseignants de tout le pays utilisent le plat numériquepour continuer la fusion des processus d’enseignement et d’apprentissage. Cela a donné le réseau d’éducation et le marché Kriger Campus un grand coup de pouce ainsi. La proposition qu’ils offrent elle-même est unique : ils relient les éducateurs et les étudiants à ce qui est un marché unique en son genre avec les services à la demande disponibles pour l’accès. Par exemple, un enseignant peut énumérer des livres, des services de counseling, du matériel d’étude, des séances de guidage et de formation sur papier d’essai et les étudiants peuvent s’inscrire selon les exigences. « Avant le verrouillage, nous nous sommes rendus à environ 500 demandes de renseignements d’affaires chaque semaine. Pendant le verrouillage, le nombre a grimpé à plus de 1000 demandes de renseignements par semaine », a déclaré Suraj Satyarthi, fondateur du campus de Kriger, à News18. WhatsApp Business a fait partie intégrante de son activité dès le départ, et cette attention porte maintenant sur les dividendes, soit une augmentation de 55 pour cent des interactions sur la plate-forme pendant le verrouillage. Il y a une augmentation des interactions dans l’ensemble, ce qui signifie que les élèves, les parents, les enseignants et les instituts utilisent tous la plate-forme plus que jamais.

D’une certaine manière, la pandémie de COVID et les blocages qui en ont résulté ont fait en sorte que les plates-formes numériques ont reçu une poussée encore plus grande, à mesure que les habitudes des consommateurs changent. Les achats en ligne, les interactions avec les clients à l’aide de WhatsApp et les paiements numériques font tous partie du système plus vaste qui parle d’abord numérique.

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